Foire aux questions

Un SLA formalise, par contrat, les engagements réciproques entre un client et un prestataire, en définissant le contenu du service, les modalités d’exécution, les responsabilités, les garanties et le niveau de service attendu.

Dans le secteur des paiements, défini par les banques centrales comme un service critique et essentiel, la qualité de service est déterminante, en particulier lorsque le prestataire propose des services applicatifs centralisés (ASP). Le SLA précise les niveaux de disponibilité, de performance et d’exploitation, ainsi que tout autre attribut du service. Il est généralement associé à un PCA (plan de continuité d’activité) visant à assurer la continuité des services essentiels en cas de force majeure, grâce à des mécanismes d’urgence testés régulièrement.

OMOA et ses filiales respectent pleinement ces engagements grâce à des contrôles qualité rigoureux et à des KPI mesurables : SLA supérieur à 99,7 % pour les services terrain et supérieur à 99,9 % pour les services de paiement centraux.

La fraude nuit au développement des activités commerciales, car elle peut dégrader l’image de l’entreprise, éroder la confiance des utilisateurs et perturber les opérations en cas d’attaques organisées ou de compromission massive des données de paiement.

La sécurisation des moyens de paiement est donc essentielle pour maintenir la confiance des utilisateurs.

Même si les banques communiquent peu sur le sujet, la fraude (virus, hameçonnage, piratage, vol de données, etc.) représente en Afrique des milliards de FCFA et constitue un risque réel pour l’inclusion financière.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos transactions.

• Tous les ingénieurs et techniciens d’OMOA sont certifiés (PCIP, CISM, CRISC, etc.) ou sensibilisés aux standards internationaux EMV, ISO 27001 et PCI-DSS.
  
• Toutes les solutions de paiement proposées par OMOA et traitant des transactions sont certifiées PA-DSS.
  
• Nos centres de processing de paiements électroniques sont certifiés PCI-DSS.

C’est une garantie forte pour les institutions financières qui nous font confiance.

Le système d’information est un actif stratégique pour toute entreprise, qu’elle traite des paiements ou des données. Il est essentiel de préserver son intégrité pour assurer le bon fonctionnement des activités critiques, notamment en cas de sinistre.

Le Plan de Continuité d’Activité (PCA/BCP), bien connu des grandes institutions, est parfois sous-estimé par les petites structures. Son objectif principal est d’anticiper et de limiter l’impact d’une crise ou d’une catastrophe naturelle sur la pérennité des activités.

Les banques, en tant que services financiers essentiels, sont tenues de mettre en place des mesures garantissant la continuité des services critiques et le retour planifié à un fonctionnement normal. Ces mêmes exigences s’appliquent aux prestataires de services de paiement.

OMOA et son réseau international de filiales répondent pleinement à ces exigences grâce à ses systèmes de « cloud payment » hébergés dans des environnements physiques situés dans différents pays.

OMOA est préparé à faire face aux situations de crise grâce à :

• son réseau de centres techniques de proximité,
  
• ses stocks principaux et secondaires de pièces de rechange,
  
• ses solutions de monitoring et de supervision.

Grâce à nos procédures PCA, OMOA assure la continuité de ses services, comme nos équipes l’ont démontré pendant la période COVID-19, avec un taux de satisfaction client proche de 100 % (respect des SLA – processing, maintenance, support, projets).